Sin duda una preocupación que tienen los clientes a la hora de comprar online es qué pasa si se equivocan de talla o no están satisfechos con su compra. ¡No hay problema! Aceptamos cambios y devoluciones. 

Los pedidos realizados a partir del día 18/11/2022 podrán ser devueltos hasta el 10/01/2023 debido a la campaña de Navidad. 

Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto. Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, tienes que escribirnos a [email protected]

Políticas de devolución y cambios de Padel Market 

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Padel Market te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días desde la fecha de recepción del producto o bien efectuar un cambio del mismo.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no le reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido y se aplicarán los gastos de devolución.

Si desea un cambio de producto, aplica lo mencionado en el párrafo anterior: no le reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con su pedido, a menos que, el cambio sea consecuencia de un error por parte de Padel Market.

Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos legales de cliente. Para mayor información, diríjase a nuestra sección de Términos y Condiciones.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones.

Consideraciones

1. No se podrá devolver/cambiar un producto si ya ha sido utilizado.

2. Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales.

3. Los gastos de devolución aplicables serán los mismos que los estipulados para el envío y serán informados al cliente al momento que solicite la devolución.

Procedimiento

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]).

2. Prepara el paquete. Los productos deben estar nuevos, sin utilizar, en su embalaje original, tanto de envoltorio como de precinto con el que le llegó. No se olvide de incluir la factura o albarán en el paquete.

3. El personal de logística se pondrá en contacto con usted para recoger el paquete en la misma dirección en la que ha sido entregado el mismo.

4. Una vez el área de post venta confirme la recepción del producto, comprobaremos que está en perfectas condiciones y se gestionará desde ese momento la devolución del dinero en un plazo aproximado de 14 días (Esto dependerá del método de pago gestionado por el cliente).  Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones que aparecen reflejadas en la Política de Devoluciones, y/o no está en perfecto estado, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Le recordamos que bajo las circunstancias mencionadas previamente, no aplica el reembolso del importe del producto. En caso de tratarse de un cambio de producto, deberá abonar el importe que corresponda por los gastos del envío y los gastos de devoluciones.

OTRAS CONSIDERACIONES

Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas, tendrán el coste del envío, de devolución y aduanas, según corresponda.

Los gastos del envío exprés no son reembolsables.

En el caso de que su pedido haya sido abonado mediante la plataforma PayPal, en ningún caso se devolverá la comisión de PayPal.

Productos defectuosos o dañados

14 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro correo [email protected]

Entre 14 días y 2 años a partir de la fecha de recepción

Por favor, entre en contacto con nosotros a través del correo [email protected] Le enviaremos una sustitución de su producto, y si la sustitución no está disponible, le reembolsaremos el precio de compra. Padel Market no acepta devoluciones si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.

Nota: para que Padel Market le envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberá primero devolver el producto original. Una vez que recibamos el producto originalmente enviado y analicemos su estado junto al fabricante, Padel Market enviará el nuevo producto o, en su defecto, se reserva el derecho de reintegrar al Cliente el valor del producto.

Producto dañado durante el envío

Si recibe un producto dañado durante su envío puede entrar en contacto con nosotros al correo [email protected] para devolverlo en un plazo de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

En cuanto se reciba la devolución en las condiciones indicadas, procederemos a devolverle el importe de su pedido, lo más rápido posible, según la forma de pago que previamente haya utilizado: En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, recibirá un abono en su cuenta de tarjeta de crédito.

En el caso de que haya pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Usted decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a su cuenta bancaria. Póngase en contacto con PayPal para recibir su dinero en donde prefiera. Recuerde que las comisiones de PayPal no serán reintegradas.

En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria, recibirá un abono directamente en tu cuenta bancaria. 

Gastos de envío

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Padel Market o defecto de fábrica, nos haremos cargo de los gastos de la devolución. Si quiere devolver o cambiar un producto sin que haya habido algún error por parte de Padel Market o defecto de fábrica descontaremos del importe del reembolso los gastos generados por la devolución y se aplicarán los diferentes costes en base a la zona de envío. 

Consecuencia del Derecho de Desistimiento

En caso de que usted ejercite su derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, exceptuando los gastos de entrega, de devolución y de aduana. El  reembolso se realizará utilizando el mismo canal o medio de pago empleado por usted para la compra del artículo desistido, con carácter particular, ante situación que no permita su devolución por el canal normal se establecerán métodos alternativos que aseguren la recepción y no contravenga normativa algunas a nivel contable o fiscal de Estado Español. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el envío que hemos hecho en primer lugar.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el CLIENTE, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del CLIENTE.

En el caso de que el CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el CLIENTE, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales que sean competentes y que legalmente se determinen por las leyes aplicables al presente contrato.

Para mayor información, diríjase a nuestra sección de Términos y Condiciones.