Retourner une commande

L'une des préoccupations des clients lorsqu'ils font des achats en ligne est sans aucun doute de savoir ce qui se passe s'ils se trompent de taille ou s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat. Pas de problème ! Nous acceptons les retours et les échanges.

 

Droit de rétractation

La loi vous garantit le droit de vous rétracter du contrat d'achat, sans donner de raison, pour la plupart des produits, pendant 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Pour annuler un achat pendant le délai de rétractation de 14 jours, veuillez nous contacter: cliquez ici.

 

Politique de retour et d'échange de Padel Market

Indépendamment du droit de rétractation décrit ci-dessus, la politique de retour de Padel Market vous permet de retourner les produits si vous n'êtes pas satisfait de votre achat jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception du produit ou d'échanger le produit.

Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Par conséquent, les produits neufs doivent être retournés neufs, non utilisés et complets.

Remarque : si la raison du retour du produit n'est pas qu'il est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition ou tout autre service lié à votre commande et les frais d'expédition de retour s'appliqueront.

Si vous souhaitez échanger le produit, les dispositions ci-dessus s'appliquent : nous ne rembourserons pas les frais d'expédition ni aucun autre service lié à votre commande, sauf si l'échange résulte d'une erreur de la part de Padel Market.

Cette politique de retour n'affecte pas les droits statutaires des clients. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre section Conditions générales.

Les mêmes exceptions au droit de rétractation s'appliquent à notre politique de retour.

Points à prendre en considération

1) Un produit ne peut être retourné/échangé s'il a déjà été utilisé.

2. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage et scellés d'origine au moment du retour.

3. Les frais de retour applicables seront communiqués au client au moment de la demande de retour.

Procédure

1) Contactez notre service clientèle: cliquez ici.

2. Préparer le colis. Les produits doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, aussi bien l'emballage que le sceau avec lesquels ils sont arrivés. N'oubliez pas d'inclure la facture ou le bon de livraison dans le colis.

3. Le personnel logistique vous contactera pour récupérer le colis à l'adresse où il a été livré.

4. Une fois que le service après-vente aura confirmé la réception du produit, nous vérifierons qu'il est en parfait état et, à partir de ce moment, le remboursement sera géré dans un délai d'environ 14 jours (cela dépendra du mode de paiement géré par le client). Si le produit, une fois reçu dans nos installations, ne remplit pas les conditions qui figurent dans la politique de retour, et/ou n'est pas en parfait état, le service après-vente prendra contact avec vous. Nous vous rappelons que dans les circonstances susmentionnées, le remboursement du montant du produit ne s'applique pas. Dans le cas d'un échange de produit, vous devrez payer le montant correspondant aux frais d'envoi et de retour.

AUTRES CONSIDÉRATIONS

Les retours volontaires ne seront pas gratuits, ils seront soumis aux frais d'envoi, de retour et de douane, le cas échéant.

Les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

Dans le cas où votre commande a été payée via la plateforme PayPal, la commission PayPal ne sera en aucun cas remboursée.

Produits défectueux ou endommagés

14 jours à compter de la date de réception

Vous pouvez retourner un produit défectueux dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, contactez-nous: cliquez ici .

Entre 14 jours et 2 ans à compter de la date de réception

Nous vous enverrons un produit de remplacement, et si le produit de remplacement n'est pas disponible, nous vous rembourserons le prix d'achat. Padel Market n'accepte pas les retours si le défaut est dû à un dommage accidentel, à un dommage délibéré, à un dommage causé par des facteurs externes ou à l'usure générale.

Note : Pour que Padel Market puisse vous envoyer un produit de remplacement pour un produit endommagé ou défectueux, vous devez d'abord renvoyer le produit original. Après réception du produit initialement envoyé et analyse de son état avec le fabricant, Padel Market enverra le nouveau produit ou, à défaut, se réserve le droit de rembourser au Client la valeur du produit.

Produit endommagé pendant l'expédition

Si vous recevez un produit endommagé pendant l'expédition, vous pouvez nous contacter en cliquant ici, pour le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de votre retour dans les conditions énoncées ci-dessus, nous vous rembourserons le montant de votre commande dans les meilleurs délais, en fonction du mode de paiement que vous aurez préalablement utilisé. Pour les commandes payées par carte de crédit, vous recevrez un crédit sur votre compte de carte de crédit.

Si vous avez payé par PayPal, vous recevrez un crédit sur votre compte PayPal. Vous décidez si vous souhaitez que le montant reste sur votre compte PayPal pour des achats ultérieurs ou qu'il soit transféré sur votre compte bancaire. Contactez PayPal pour recevoir votre argent à l'endroit de votre choix. Veuillez noter que les frais de PayPal ne seront pas remboursés.

Si vous avez payé par virement bancaire, vous recevrez un crédit directement sur votre compte bancaire.

Frais d'expédition

Si vous nous retournez un produit en raison d'une erreur de la part de Padel Market ou d'un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit sans qu'il y ait eu une erreur de la part de Padel Market ou un défaut de fabrication, nous déduirons du montant du remboursement les frais générés par le retour et les différents frais seront appliqués en fonction de la zone d'expédition.

Conséquence du droit de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison, de retour et de douane. Le remboursement sera effectué en utilisant le même canal ou moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat de l'article retiré, en particulier, dans le cas d'une situation qui ne permet pas son retour par le canal normal, des méthodes alternatives seront établies qui garantissent la réception et ne contreviennent pas à toute réglementation comptable ou fiscale de l'État espagnol. Vous n'aurez pas de frais à supporter du fait du remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'envoi que nous avons effectué en premier lieu.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies ou interprétées conformément à la loi espagnole pour toutes les questions qui ne sont pas expressément prévues. Le fournisseur et le CLIENT conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions aux cours et tribunaux du domicile du CLIENT.

Si le CLIENT est domicilié en dehors de l'Espagne, le fournisseur et le CLIENT renoncent expressément à toute autre instance et se soumettent aux tribunaux compétents et légalement déterminés par les lois applicables au présent contrat.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre section Conditions générales.